品牌如何與消費者交流非常重要，從用家體驗到產品設計，以至整個消費體驗、回應環境及社會轉變等，皆是企業成功與否的關鍵。手執牛耳的著名品牌，有何值得學習之處？它們又會怎樣預測，甚至帶領未來的市場發展？